În data de 03 iulie 2024, C4DP a avut plăcerea de a găzdui o sesiune captivantă cu tema „Customer Experience: Moft și/sau Necesitate”, avându-l ca speaker pe Marius Simion. Cu o experiență vastă de peste 20 de ani în vânzări, managementul vânzărilor, strategii și negocieri, Marius Simion ne-a oferit o privire detaliată asupra importanței și evoluției conceptului de Customer Experience (CX).
Despre Eveniment
Conceptul de Customer Experience (CX) este relativ nou pentru Europa Centrală și de Est și, adesea, beneficiile programelor CX sunt fie neglijate, fie mult subestimate. Totuși, există și cazuri extreme în care entuziasmul pentru CX devine atât de puternic încât conceptele și instrumentele CX pot deveni dăunătoare, ducând la ceea ce se numește „customer obsession”.
Pe de altă parte, Customer Experience poate părea un moft atunci când este implementat doar la nivel declarativ, fără a se pune accent pe acțiuni concrete și măsurabile. Având toate acestea în minte, ce este, de fapt, CX și cum poate să ajute companiile să își îmbunătățească relațiile cu clienții?
Ce Este CX?
CX, sau Customer Experience, reprezintă toate interacțiunile pe care un client le are cu un brand, de la prima interacțiune până la asistența post-vânzare. Este esențial pentru satisfacția și loialitatea clienților. În industria de astăzi, CX este un diferențiator competitiv major, companiile investind masiv în tehnologii de feedback și analytics pentru a înțelege și a îmbunătăți experiențele clienților lor.
Marius Simion a subliniat importanța unei strategii bine definite de CX și modul în care aceasta poate transforma o afacere. Prin implementarea corectă a programelor CX, companiile pot obține:
- Fidelizarea clienților: O experiență pozitivă îi face pe clienți să revină și să devină loiali brandului.
- Recomandări pozitive: Clienții satisfăcuți sunt mai predispuși să recomande brandul prietenilor și familiei.
- Feedback constructiv: Tehnologiile moderne permit colectarea feedback-ului în timp real, oferind informații valoroase pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor și produselor.
Concluzie
Sesiunea cu Marius Simion a fost un succes, aducând claritate asupra conceptului de Customer Experience. Participanții au plecat cu o înțelegere mai bună a modului în care pot implementa și beneficia de strategiile CX în propriile lor afaceri.
Într-o lume în care competiția este acerbă, diferențierea printr-o experiență excepțională a clienților nu este doar un moft, ci o necesitate. Continuăm să încurajăm și să susținem comunitatea noastră în adoptarea celor mai bune practici în domeniul CX pentru a crea relații durabile și prospere cu clienții.
