Pe 24 septembrie, C4DP a găzduit un nou workshop captivant, având ca temă „Programe de loialitate. Studii de caz. Do and Don’t”. Evenimentul a fost susținut de Oana Iftime, un antreprenor și profesionist în marketing cu o experiență de peste 20 de ani, co-fondator ID Media Communication.
De ce sunt importante programele de loialitate?
În contextul unei piețe aflate în continuă schimbare, influențată de comportamentul consumatorilor și de fluctuațiile macroeconomice, marketingul evoluează rapid. Un pilon esențial al strategiilor de marketing moderne este reprezentat de programele de loialitate. Acestea au rolul de a construi și menține o bază solidă de clienți fideli, contribuind semnificativ la:
- Fidelizarea clienților existenți;
- Atragerea de clienți noi;
- Recâștigarea clienților pierduți;
- Creșterea vânzărilor și a profitului;
- Reducerea costurilor de achiziție a noilor clienți;
- Dezvoltarea organizațiilor.
Oana Iftime ne-a ghidat printr-o serie de studii de caz captivante, atât din zona B2C (business-to-consumer), cât și B2B (business-to-business), pentru a ne arăta cum aceste programe pot funcționa în mod real și eficient.
Cele mai populare tipuri de programe de loialitate
Pe parcursul întâlnirii, am discutat despre diferitele forme pe care le pot lua programele de loialitate. Oana a menționat câteva dintre cele mai cunoscute și eficiente modele, cum ar fi:
- Cardurile de fidelitate și reducerile asociate;
- Voucherele și acumularea de puncte;
- Produsele gratuite sau ofertele personalizate;
- Recompensele pentru recomandări;
- Accesul exclusiv la evenimente sau mici cadouri.
Aceste strategii sunt utilizate pentru a motiva clienții să revină și să aleagă din nou un anumit brand sau serviciu. Am învățat că succesul unui program de loialitate stă în personalizarea acestuia, înțelegerea comportamentului consumatorilor și implementarea unei strategii de comunicare eficiente.
Do and Don’t în crearea unui program de loialitate
Oana Iftime a împărtășit câteva sfaturi valoroase bazate pe experiența sa vastă, pentru cei care doresc să implementeze un program de loialitate de succes:
- Do: Analizează în profunzime comportamentul grupului țintă și creează oferte personalizate care să corespundă nevoilor reale.
- Don’t: Evita să implementezi programe complicate, care pot fi greu de înțeles sau care nu aduc valoare percepută imediată pentru clienți.
